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最近あった私の失敗


 貝崎様

 今日はお忙しいところを、突然お電話差し上げて申し訳ありません。移動中の電話は慌しいものですし、そんな中で丁寧に応対していただいて、ありがとうございます。

 電話でも申しあげた通り、私はPB-JRUの大ファンです。スピーカーの下に置いたのですが、まるで別のスピーカーではないかと思うくらいに鳴ってくれました。音像が前に出て、生々しい存在感。音楽を聴いて感動したのは、生まれて初めてでした。

 そこで、今回持っていたPB-JRUをCD等のインシュレーターに使い、新しいインシュレーターをスピーカーに置いてみようと計画しました。そこで、御社のホームページを拝見したところ、PB-REXの試聴品を販売しておりましたので、これを購入しようと思ったのです。PB-JRUでこれだけ良い音が奏でているのだから、試聴品とは言え、更なるグレードアップが期待できる。そう思いました。

 ところが、送られてきたものは、手垢にまみれてベトベトの状態。

 え?

 これが本当にローゼンクランツ?

 鋳鉄屋の親父にローゼンクランツの文字がにじんでいるだけでケンカする程、商品に情熱を注いでおられる貝崎さん自慢の作品?

 正直そういぶかしみました。

 しかし、私が注文したのは試聴品版。いわば中古です。格安な分しょうがないのかなとあきらめ、取り合えず試してみることにしました。

 すると―、がっかりでした。

 ・ PB-JRUの方が良い音になるのです。
 ・ PB-REXだと、音が前に来ないし、広がらないのです。
 ・ ローゼンクランツファンだけに、本当に残念でした。

 いきなり注文して、送っただけなので、お客様とのコミュニケーション不足だったと、今日貝崎さんはおっしゃってました。ところがそうでもないのです。昨年9月に一度メールにてインシュレーターの質問を送ったところ、一度試聴されてみては?とのご返事をいただきました。ただし、今込み合っているので、2、3週間待って欲しいとの事。待ちました。

 しかし、それ以来一向に連絡がありません。もちろん試聴品も届きません。この件でローゼンクランツに対するイメージは嫌な物になりました。そんな中で、なぜ購入したかと言うと、ホームページに書いてある貝崎さんの情熱に打たれたのです。

 商品の品質に対して一切妥協しないその姿勢、一つ一つ自分の耳で確かめて販売すると言うポリシー。だからこそ、私は嫌なイメージを払拭し、逸品舘さんで取り合えずPB-JRUを購入したのです。

 そして、前述通り、大変感動し、ローゼンクランツファンを復活したのです。それだけに、今回の件は大変悔しいのです。貝崎さんが仰るとおり、3年の月日の分、技術改良は確かに進んでいます。その分、PB-JRUの方が性能が良くなったという事は分かります。

 では、なぜ買う前に、PB-JRUをお勧めしないのですか?
 
 大分痛んでますけど、それでもよろしいですか?

 と何故確認しないのでしょうか?

 発送したら発送したで、何故お知らせのメールもないのでしょうか?

 ただ売れば良い。そういう商売なのでしょうか?

 私は、貝崎さんの商売は夢を売っている商売だと思います。今回はインシュレーターを揃えたけど、次はラックが欲しいなぁ、と段々とグレードアップしていく事を夢見ながら、コツコツとお金を貯める楽しみをお客さんに提供して行く、そんなすばらしい商売だと思っております。だからこそ、ローゼンクランツファンの夢をつぶさないで欲しい、切にそう思います。文中失礼なことばかり書きましたが、ファンだけに言いたいのです。お許し下さい。

 なお、PB-REXの方は今日発送しておきました。仰られたとおり、着払いにさせていただきました。申し訳ありません。

 発送会社
 ヤマト運輸。
 問い合わせ番号 XXXX-XXXX-XXXX。
 中国地方お客様サービスセンター TEL 082-849-1500
 インターネット荷物問い合わせ http:/www.kuronekoyamato.co.jp/

 電話で申したとおり、REXUの差額分をお支払いさせていただきますので、金額をお教え下さい。間違いなければそちらに振込みさせていただきます。あいにく来週は出張のため、振込み日は2月18日(月)になります。以上よろしくお願いいたします。


 Y・.A



 貸し出し試聴の依頼を受けていながら、お送りしていなかったことが判明しお客様からお叱りを受けました。何かの手違い勘違いで既にお送りしていると思い込み、手帳には既にチェックしてあったのです。最近特に忙しさが増してきており、念には念を入れて気をつけなければと思いました。

 中古製品の販売に関してのことは、こちらがお客様が思っておられるであろうことを配慮し、きめ細かく対応することには対面販売でない限り限界があると思いますので、お客様ご自身も気をつけて頂き、特に気になる項目については確実に質問を下さることが、お互いにおいて問題が起こらない為の知恵と思います。

 いずれにしましても、この度の件についての事の発端は私にありますので反省をしております。この様にお気づきの点がございましたら遠慮なさらず、どしどし申しつけ下さいませ。

                                         貝崎静雄


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